قنوات الدعم
تتم متابعة المشكلات الفنية المنظمة من خلال نظام التذاكر أو القنوات المعتمدة في منطقة العميل. قد يستخدم البريد أو واتساب للأسئلة السريعة، لكن البلاغات التي تتطلب تتبعًا فنيًا يفضّل تسجيلها كتذكرة.
CODFIX • وثيقة قانونية
الخدمات والتشغيل
المعلومات والسياسات
سياسة الدعم الفني والصيانة
توضح ما يشمله الدعم، آلية فتح التذاكر، الأولويات، الصيانة وما يُعد تطويرًا إضافيًا.
تاريخ السريان
2026-08-25
آخر مراجعة
2026-08-25
ما يشمله الدعم
يشمل الدعم عادةً تشخيص الأعطال المرتبطة بالخدمة أو المنتج المتعاقد عليه، معالجة الأخطاء ضمن النطاق، الإرشاد على الاستخدام، ومتابعة المشكلات التشغيلية حسب الخطة.
ما لا يعد دعمًا اعتياديًا
الخصائص الجديدة، إعادة تصميم واسعة، تكاملات جديدة، تغييرات في نطاق المشروع أو أعمال إدخال البيانات الكبيرة تعتبر عادةً تطويرًا إضافيًا ويتم تقديرها بشكل مستقل.
الصيانة المجدولة
قد تتطلب بعض الخدمات أعمال صيانة أو تحديثات مجدولة. تحاول CODFIX تقليل أثرها واختيار أوقات مناسبة كلما أمكن، مع تقديم إشعار عندما تكون الصيانة مؤثرة ومتوقعة.
استفسارات حول هذه السياسة
لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بتطبيقها على خدمتك، تواصل مع CODFIX عبر البريد المعتمد: contact@codfix.net
contact@codfix.net