سياسة الدعم الفني والصيانة

تتم متابعة المشكلات الفنية المنظمة من خلال نظام التذاكر أو القنوات المعتمدة في منطقة العميل. قد يستخدم البريد أو واتساب للأسئلة السريعة، لكن البلاغات التي تتطلب تتبعًا فنيًا يفضّل تسجيلها كتذكرة.

يشمل الدعم عادةً تشخيص الأعطال المرتبطة بالخدمة أو المنتج المتعاقد عليه، معالجة الأخطاء ضمن النطاق، الإرشاد على الاستخدام، ومتابعة المشكلات التشغيلية حسب الخطة.

الخصائص الجديدة، إعادة تصميم واسعة، تكاملات جديدة، تغييرات في نطاق المشروع أو أعمال إدخال البيانات الكبيرة تعتبر عادةً تطويرًا إضافيًا ويتم تقديرها بشكل مستقل.

قد تتطلب بعض الخدمات أعمال صيانة أو تحديثات مجدولة. تحاول CODFIX تقليل أثرها واختيار أوقات مناسبة كلما أمكن، مع تقديم إشعار عندما تكون الصيانة مؤثرة ومتوقعة.

القنوات: تذاكر منطقة العميل (أساسية)، واتساب، والبريد المعتمد. ساعات العمل الرسمية [الأحد-الخميس 9-6 بتوقيت فلسطين]. أزمنة أول رد استرشادية: حرجة 4 ساعات، عالية 8 ساعات، عادية 24 ساعة عمل. أرفق رقم الطلب أو الخطة ولقطة الخطأ لتسريع الحل.