اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

إطار عام لأولويات الأعطال والاستجابة والتوفر، وتبقى القيم الملزمة هي الواردة في الخطة أو العقد الخاص بالعميل.

تاريخ السريان 2026-08-25 آخر مراجعة 2026-09-12

نطاق الاتفاقية

هذه الصفحة تقدم إطارًا عامًا فقط. إذا نصت خطة العميل أو عقده أو عرض السعر على أزمنة استجابة أو توفر محددة، فإن تلك القيم هي المرجع للخدمة المعنية.

تصنيف الأولوية

يمكن تصنيف البلاغات حسب أثرها: عاجل عند توقف خدمة أساسية بالكامل، مهم عند تعطل وظيفة رئيسية مع وجود أثر كبير، وعادي للاستفسارات أو الأخطاء المحدودة التي لا توقف التشغيل الأساسي.

أزمنة الاستجابة

زمن الاستجابة يعني بدء مراجعة البلاغ وليس بالضرورة إتمام الحل. تختلف أزمنة الاستجابة والحل بحسب الخطة، وقت البلاغ، الأولوية، الاعتماد على مزود خارجي وتعقيد المشكلة.

التوفر والاستثناءات

لا تدخل عادةً ضمن حساب التوفر الأعطال الناتجة عن صيانة معلنة، قوة قاهرة، خدمات أو شبكات خارج إدارة CODFIX، تغييرات غير مصرح بها من العميل، أو إساءة الاستخدام.

المؤشرات المرجعية

مؤشرات استرشادية غير ملزمة: توفر مستهدف 99.5 بالمئة شهريا للاستضافة، واستجابة 4 ساعات للحرجة و8 للعالية و24 ساعة عمل للعادية، والصيانة المعلنة مستثناة.

استفسارات حول هذه السياسة

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بتطبيقها على خدمتك، تواصل مع CODFIX عبر البريد المعتمد.

support@codfix.net